Varför skriver ni mycket om vad vissa produkter är bra för, medan det för andra produkter inte står lika mycket?
Svar: Det beror på att vi följer läkemedelslagen. För receptfria läkemedel, nikotinläkemedel, växtbaserade läkemedel, naturläkemedel och frilistade naturmedel kan vi skriva det som Läkemedelsverket godkänt i samband med registreringen. För alla andra produkter är det inte tillåtet att skriva att de förebygger, påvisar, lindrar eller botar sjukdom, sjukdomsbesvär eller symtom på sjukdom. Övriga produkter som kan ätas, t.ex. kosttillskott, vitaminer, mineraler etc. har har genomgått produktkontrollen hos Hälsokostrådet för att få finnas i vårt sortiment, men reglerna om vad vi får skriva om dem är likadana. Du kan läsa om produktkontrollen på Svensk Egenvårds hemsida.Vi tycker att lagstiftningen är bra, eftersom den skyddar Dig som kund och konsument. I Sverige är det Läkemedelsverket som kontrollerar att vi återförsäljare följer lagen.
Kan jag beställa andra produkter än de som ni inte visar i nätbutiken?
Svar: Nej, men vi tar tacksamt emot önskemål och förslag på produkter som Du vill att vi ska ta upp i sortimenet. Skicka Ditt önskemål med e-post till kundservice@vitaminvaruhuset.se med uppgift om produktens namn och helst leverantörens namn eller artikelnummer. Anledningen är att vi har en hög grad av automatisering i vårt system, vilket gör det möjligt att hålla våra förmånliga priser.
Jag har fått en rabattkod på 30 kr i nyhetsbrevet via e-post från er och undrar hur jag använder den?
Svar: Du beställer på vanligt sätt. Skriv Din rabattkod för innevarande månad från nyhetsbrevet i fältet "Skriv in din ev rabattkod" i nätbutikens kassa under varukorgen och klicka på knappen "Hämta rabatt", så dras rabatten av direkt på skärmen.
Min granne har fått en rabattkod på 30 kr från er. Varför har inte jag fått någon?
Svar: Du måste vara registrerad under ”Kund” i nätbutiken och ha bockat för rutan ”Nyhetsbrev” där. Det är Ditt medgivande till oss att vi får skicka e-postreklam som våra värdekuponger räknas som. Du kan också registrera Dig för nyhetsbrevet på startsidan under "Nyhetsbrev".
När har ni erbjudanden och kampanjer? Jag har inte beställt hos er tidigare. Vad händer om det blir fel på min beställning? Jag beställer Venastat till min mamma som bor på ett äldreboende i annan del av landet, men det är jag som ska betala fakturan. Hur gör jag då? Varför måste jag ange mitt personnummer när jag handlar hos er? Varför kan jag inte längre förskottsbetala direkt från orderbekräftelsen? Jag ska resa bort och vill betala samma dag som jag beställer. Hur gör jag? Vilket betalningssätt ska jag välja om jag har betalningsanmärkningar? Vad är felet när jag inte har fått någon orderbekräftelse via e-post? När ska jag beställa för att få mina produkter så snabbt som möjligt? Jag gjorde min beställning i nätbutiken för en vecka sedan, men har inte fått några produkter och inte någon avi. Vad ska jag göra?
Svar: Vi har valt att sätta våra priser så lågt som det över huvud taget är möjligt och hålla dessa året runt. När priserna är så förmånliga finns det inget utrymme att ha erbjudanden och kampanjer, men om en leverantör tar fram en särskild kampanjvara så brukar vi ta in den under leverantörens kampanjperiod. Annars får alla samma pris, oavsett när man köper produkten eller vem man är. Många av oss har varit med om hur orättvist behandlad man kan känna sig när man köper en produkt som dagen innan kostade 20 % mindre på en kampanj. Vi ändrar bara våra priser när våra leverantörer höjer eller sänker våra inköpspriser, vilket ofta händer flera gånger per år eftersom valutor, räntor, tullkostnader och råvarukostnader ändras ofta. Vi har inte heller någon kundklubb som man måste kvalificera sig för, utan man handlar till samma priser som alla andra från första gången man blir kund. Om Du är ny kund och inte fått värdekupongen för den aktuella månaden och tänker handla för minst 500 kr exkl. frakten vid ett beställningstillfälle, så kan Du skicka e-post till oss så får Du en värdekupong samma dag att handla för. Det enda Du behöver göra innan Du e-postar oss är att registrera Dig som kund och bocka för rutan ”Nyhetsbrev”
Beställa & orderbekräftelse
Svar: Du kan alltid ångra köpet enligt konsumentköplagen, där vi har en längre ångerrätt än vad Konsumentverket rekommenderar. Men gör det till en vana att i lugn och ro granska Din beställning när Du är i kassan INNAN Du slutför Din beställning. Kontrollera att Du har lagt de produkter i varukorgen som Du har tänkt Dig och att det är rätt antal. Kontrollera också att Du har valt engångsbeställning på de produkter som Du bara vill köpa denna gång. Om Du vill prenumerera på en eller flera produkter, så kontrollera att Du har valt rätt prenumerationsperiod. Det står efter varje produktnamn i Din varukorg, t.ex. månadsprenumeration, varannan månad (=betyder prenumeration varannan månad) eller kvartalsprenumeration. Om något inte är som Du har tänkt Dig, så kan Du enkelt göra de ändringar Du vill genom att följa de instruktioner som står i texterna under varukorgen när Du är i kassan. När Du är nöjd och allt stämmer, så klickar Du på "Slutför Din beställning".
Svar: Eftersom Du själv är beställare och betalare, så är det Dina folkbokföringsuppgifter som ska stå under ”Adress” i kunduppgifter. Du skriver in Din mammas namn och postadressen till äldreboendet under ”Leveransadress” och anger i fältet ”Företag” att adressen går till ”Mamma på äldreboendet”. Eftersom det är en annan person som står som mottagare på leveransadressen, så kommer vi automatiskt att skicka fakturan till Dig med vanlig post.
Kunduppgifter & säkerhet
Svar: Det är för Din och vår säkerhet. Vi vill vara säkra på att beställaren av varorna är samma person som tar emot dem och att ingen beställer varor i Ditt namn utan Ditt medgivande. Vi hanterar Dina personuppgifter på ett säkert sätt och de lämnas inte ut eller säljs vidare, förutom bara just de uppgifter som våra leverantörer behöver för att hantera betalningar (Bankgirot och PBK Outsourcing AB), göra kreditprövningar och kontrollera folkbokföringsadresser (Svensk Upplysningstjänst AB) och leveranser (Posten AB).
Betalning
Svar: Det beror att på vi fick så många felaktiga och oklara betalningar, som tog lång tid att reda ut och rätta. Om Du vill betala Direkt i samband med beställningen, så väljer Du betalningssättet "Kortbetalning MasterCard/VISA" i kassan. Annars får Du vänta på att få fakturan i paketet tillsammans med produkterna. Våra fakturor ser ut som de fakturor som Du är van vid att få varje månad från t.ex. Ditt telebolag eller bensinbolag med ett inbetalningskort längst ner att riva av. Om Du betalar via Din Internetbank eller ePlusgirot, så anger Du OCR-referensnumret som står på inbetalningskortet. Med inbetalningskortet kan Du betala i Plusgirot (som innan namnbytet hette Postgirot), Privatgirot, Swedbanks girobetalning, Nordea Personkonto, NB-giro, SkandiaGiro, SEB betalningsservice, Bankgiro Direkt, på bankkontor, hos Svensk Kassaservice och hos lantbrevbärare. Allt detta gör vi för att hålla nere våra kostnader, så att vi ska kunna fortsätta hålla förmånliga priser på produkterna.
Svar: Du väljer betalningssättet "Kortbetalning MasterCard/VISA" i kassan".
Svar: Du väljer betalningssättet "Kortbetalning MasterCard/VISA" i kassan. Det gäller alla slags betalningsanmärkningar, även studieskulder, TV-avgifter, P-böter etc. och det gäller även om Du har obetalda skulder till Kronofogdemyndigheter, skuldsanering, utmätning eller utmätningsförsök.
Leveranser & leveranstider
Svar: Det beror nästan alltid på att Du har angivit en felstavad eller icke fungerande e-postadress. Vårt system har därför inte kunnat skicka orderbekräftelsen till Dig. Du märker om det är fel om Du inte får den inom fem minuter efter att Du har gjort beställningen. Logga in under ”Kund” och rätta e-postadressen. Du behöver inte göra om beställningen om Du också meddelar vår kundservice den rätta adressen via e-post till: kundservice@vitaminvaruhuset.se
Svar: Vardagar kl. 12:00.
Svar: Vänta inte en vecka. Börja med att läsa leveransaviseringen som Du fick via e-post efter att Du gjorde beställningen. Fler än 9 av 10 försändelser når våra kunder på beräknad ankomstdag. Det framgår av leveransaviseringen om Dina produkter har skickats som skrymmande brev eller paket. Du eftersöker på olika sätt.
Gör så här om Du väntar på ett skrymmande brev:
Ring eller besök Ditt ordinarie Postombud. Om Du inte vet vilket Postombud som Du har, så kan Du ta fram det på Postens hemssida www.posten.se genom att söka postombudet med Ditt postnummer. Det vanliga är att försändelsen finns där, trots att Du inte har fått avin i brevlådan. Skrymmande brev har inget kolli-ID, utan endast det avinummer, som den lokala Posten sätter på skrymmande brev. Om det inte löser sig, kontakta oss samma dag när Du vet att Postens brevbärare gjort sin tur. Då efterforskar vi försändelsen hos Posten samma dag.
Gör så här om Du väntar på ett paket:
Ta fram paketets kolli-ID som står på leveransaviseringen som Du har fått via e-post och kontrollera var paketet är på ”Sök brev & paket” på startsidan på www.posten.se Om Du där inte kan se var Ditt paket är, eller det är långt ifrån Din leveransadress, så har paketet troligen blivit skadat eller streckkoden oläslig. Kontakta oss samma dag, så efterforskar vi paketet hos Posten samma dag.